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常见问题
本页面专为广大品茶爱好者打造，集中解答您在了解与选购名优茶叶、获取冲泡与品鉴指引过程中关心的常见事宜，并对本站茶文化专业资料及图文内容的查阅与合理使用规范进行清晰说明，助您安心畅享茶香雅趣。
你们提供哪些品类（如绿茶、岩茶、普洱、白茶等）的茶叶选购与茶席定制服务？
平台提供绿茶、岩茶、单丛、普洱茶（生普/熟普）、白茶、红茶及黄茶等原叶茶选购，并可根据茶友品饮场景提供茶席搭配与选茶建议服务。
平台是否支持为茶友提供小茶样试饮包或个性化口感推荐服务？
支持。平台为部分名优茶品提供小规格试饮尝鲜装，茶友亦可告知日常口感偏好（如浓淡、香型、回甘等），由顾问协助推荐适宜茶品。
购买名优核心产区茶叶时，如何核对茶品的原产地证书、采摘年份及质检报告？
您可在商品详情页查阅当批次茶叶的质检报告公示、产地说明及采摘年份标注；随箱配发的产品信息卡亦载明相关批次核心参数供核验。
下单定制茶礼或特定年份老茶后，如何核对订单中的茶品批次与规格信息？
下单后可在“我的订单”中查验所购茶礼的定制规格、茶品等级、年份及批次编号；收货时可对照包裹内的随箱发货清单进行逐项核对。
新茶友从挑选风味、咨询泡饮建议到下单配送的一般流程是怎样的？
新茶友流程：按香型滋味偏好浏览茶品 -> 在线咨询适饮建议与冲泡要点 -> 选择规格提交订单 -> 恒温防潮仓储出库发货 -> 签收并按指引冲泡品饮。
订购当季预售名优春茶（如明前龙井、头采碧螺春）的预定与发货流程是什么？
预定与发货流程：在预售页面选定茶品并支付定金或全款 -> 等待茶山开采、精制与质检入库 -> 达到出厂标准后按订单先后顺序陆续发货并短信通知单号。
收到茶叶后若发现外包装破损或受潮，申请售后补发或退款的处理标准是什么？
收到茶叶若遇外包装破损导致茶叶受潮、漏气或污染，请在签收后48小时内拍照留证并联系客服，核实无误后将依规办理原品补发或退款。
已拆封冲泡试饮的散装茶叶或定制茶品，是否属于无理由退换货的售后范围？
由于茶叶属于开封易吸味、受潮的食品类目，散装茶叶一经拆封冲泡，或按客户个性化要求定制的茶礼，非质量问题通常不适用无理由退换。
在日常品饮过程中如有冲泡水温、茶具搭配等疑问，可以通过哪些渠道联系专属评茶顾问？
您可通过官网在线客服对话框、官方公众号互动专区，或扫描随茶品附带的冲泡指引卡二维码，直接联系顾问咨询水温、茶水比与器具搭配。
如需预约线下茶空间品鉴会或批量采购洽谈，可以通过什么联系方式进行对接？
如需预约线下茶空间专场品鉴或进行大宗茶礼采购，请通过官网底部的“商务合作/品鉴预约”通道填写信息，或拨打官方客服热线对接商务专员。